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よくあるご質問
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FAQ
よくあるご質問 初めてこのショッピングサイトをご利用になる方へ、よくある質問をまとめてあります。ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご覧ください。 レンズについて ケアについて ご注文について 定期購入(定期便) について 代金のお支払いについて 送料 / 配達について 返品 / 交換について 会員登録について その他 レンズについて ナチュラリのカラーコンタクトレンズは安全ですか？ はい。NATURALIのカラーコンタクトレンズは厚労省による厳しい審査で国内安全基準をクリアし承認を受けたものです。また、医療用コンタクトレンズと同じ工場で作られていますので、安心できる品質です。世界の多くのコンタクトレンズが作られている工場で、厳しい検査を受けて出荷されています。環境や衛生管理においても万全です。 目の病気になりませんか？またどんな病気がありますか？ 正しく使用すれば病気になることはありません。異物感が強くなったり、目が赤い等、いつもと変わった症状が出て、無理に装用を続けると角膜潰瘍等、失明に至る危険性のある病気になることがあります。 眼科の定期検査は必ず受けないといけないの？ カラーコンタクトレンズは｢高度管理医療機器｣であり、直接目につけるものなので、非常にデリケートな商品です。誤った取扱いをすると、目にキズがついたり重大な障害を引き起こす可能性があります。またソフトタイプのコンタクトレンズの場合は、症状を感じなくても目の病気にかかっている事があります。3ヶ月に1回は眼科での定期検診をおすすめします。 ナチュラリを購入する際処方箋は必要なの？ コンタクトは直接目につけるものであり、装用に適さない方もおります。また誤った取扱いをすると目に重大な障害を引き起こす可能性があることから、眼科医に相談の上で使用することをおすすめします。 目に異常を感じた場合はどうすればいいの？ すぐレンズの使用を中止し、眼科医の検査を受けてください。その後の使用については眼科医の指示に従ってください。 ベースカーブって何？ BC（ベースカーブ）とは、コンタクトレンズのカーブの大きさを示す数値です。眼球のカーブとコンタクトレンズのカーブが合っていないと、コンタクトレンズをつけたときに違和感を感じたり、ずれやすくなったりすることがあります。必ずご自身の眼球に合ったＢＣ（ベースカーブ）のレンズを装着するようにしてください。 DIAって何？ DIAとはコンタクトレンズの直径のことです。 色直径って何？ コンタクトレンズの色がついている部分の直径のことです。 ナチュラリはどのくらいの期間使えますか？ ナチュラリは1カ月定期交換タイプと一日使い捨てのレンズです。一ヶ月タイプは開封してから1カ月後には交換してください。なお、お手入れをおこたりますと、1カ月以内であってもレンズの汚れなどが蓄積し、使えなくなる場合があります。 着色部分の色素が目に悪くありませんか？ ナチュラリの着色部の色素は直接目に触れない設計になっております。 装着はメイクの前ですか、後ですか？ メイクをした後、レンズを装着した場合、化粧品等がレンズに付着し、レンズがくもったりレンズの劣化の原因にもなりますので、カラーコンタクトの装着はメイクの前にお願いします。 ナチュラリを着けたまま寝てもいいですか？ 就寝前や仮眠時には必ずレンズをはずしてください。 友達のカラーコンタクトを使用しても良いですか？ 絶対に使用しないでください。レンズを介して病気に感染したり、合わない他人のレンズを使用して、眼障害を起こすこともあります。 ナチュラリはソフトレンズですか？ハードレンズですか？ ナチュラリはソフトコンタクトレンズです。 ナチュラリをビン(1moonth)やパッケージ(1day)から出してすぐ使用してもいいですか？ 瓶の中の液体は生理食塩水です。そのまま使用できます。 なお、装用前にレンズの表裏やレンズの状態を確認してください。 装着すると痛みます、どうすればいいですか？ ゴミやまつ毛などがレンズの内側に入り込んでしまった可能性があります。一度レンズをはずして良くすすいでから装着してください。 それでも痛みがある場合はすぐにレンズをはずし眼科医の診断を受けるようにしてください。 直接買いに行くことはできますか？ 携帯、ＰＣサイト以外の店舗でも販売しております。ショップリストをご覧ください。 サイズは誰にでも合いますか？ 稀にベースカーブが合わない人もいらっしゃいます。眼科医の検査・相談を受けるようにしてください。 裏表はどのように見分けたらいいですか？ コンタクトを人差し指の腹にのせて観察してみて下さい。人差し指にのせた時、レンズがきれいにお椀形になっていれば大丈夫です。フチが反対へ反れている場合には裏表が逆になっております。 含水率とは何ですか？ コンタクトレンズは水分を含むやらわかいレンズです。含水率はレンズに含まれる水分の割合を表したものです。ナチュラリは含水率38.0％です。 ナチュラリの装着時間はどれくらいですか？ ナチュラリは終日装用レンズとなっております。なお、標準的な終日装用時間は１日約10～12時間です。ただし目に疲労感や異常等がある場合は、無理に装着し続けず、カラコンを外し、目を休ませる事をお勧めします。 交換時期は使用した日にちで数えるのですか？ 使用可能期間は装着した日数ではなく、開封した日から数えます。交換時期がきましたら、廃棄してください。 目が乾くときはどうすればいいですか？ 目が乾く場合、レンズをはずして様子をみたり、コンタクトレンズ用の目薬を使用してください。それでも改善しない場合は、眼科を受診してください。 視界に色が入るのですがどうしてですか？ レンズがずれていることが考えられます。レンズのずれを直してください。 レンズをしたまま目薬をしても大丈夫ですか？ レンズに目薬の成分や保存剤が徐々に吸着されて目に刺激を与えたり、レンズの性状に影響を与えることがありますのでソフトコンタクトレンズ専用の目薬をお使いください。 ケアについて 消毒は毎日行わないとダメですか？ 装着後は"毎回ケア"をしてください。レンズに汚れが残っていると、眼の障害を引き起こすことになります。 煮沸消毒はどのレンズでもできますか？ カラコンは煮沸でなく、コールド消毒という方法でケアをします。 コールド消毒って何ですか？ コールド消毒とは煮沸行わず、熱を使用しない消毒方法です。どこでも簡単・手軽にケアが出来ます。 コールド消毒の時、こすり洗いは必要ですか？ 必ずしてください。こすり洗いをすることで、レンズに付いた細菌を減少させることができます。その際レンズを傷つけないよう丁寧にこすり洗いをしてください。 タンパク除去はどのくらいの間隔で行えばいいですか？ タンパク除去効果のある洗浄保存液をお使いの方は、頻繁に 使用する必要はありませんが、レンズに汚れがつきやすい方やゴロゴロ感や異物感などを感じた時にタンパ ク除去をして下さい。タンパク除去剤が入っていない洗浄保存液をお使いの方は 、週に1度はタンパク除去を行ってください。 レンズケースのお手入れは必要ですか？ 必要です。レンズケースもお使いの度に、洗浄液でのすすぎと洗浄と乾燥が必要です。 ご注文について 注文したらメールが届きますか？ ご注文後すぐに自動返信メールが届かない場合はご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。その場合は当店からお送りするメールが届きませんので、ご注文時のお名前、購入商品を記載し当店までご連絡ください。また、迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている場合もございますので一度ご確認ください。ドメイン指定受信を設定している場合もメールが届きませんので、ご注文前に必ず「@naturali.co.jp」を受信許可に設定いただきます様お願いいたします。（携帯電話の場合、自動で拒否設定されていますので必ず受信設定をお願いいたします。 キャンセルしたいのですが？ お客様のご都合による注文後のキャンセルはお受けできません。 確認メールが届かないのですが？ ご注文後、お客様がご入力されたアドレスに自動配信されます。《考えられる原因》 ご入力頂いたアドレスが間違っている。 携帯電話からのご注文の場合はドメイン指定受信など、ご自身の携帯受信設定が原因。 大量配信メールを拒否している。 上記の様な理由が考えられますので一度ご確認下さい。アドレスのお間違い、受信設定変更後は問い合わせ欄からメールにてご連絡をお願いいたします。ご注文確認メールの再送をさせて頂きます。 商品を変更したいのですができますか？ 発送前であればご対応可能ですが状況によりご希望に添えない場合がございますので予めご了承ください。 電話やファックスによる注文はできますか？ 申し訳ございません。今現在お電話やファックスでのご注文には対応しておりません。 申し込み人と送金者の名義が違っても大丈夫ですか？ 入金の確認が出来なくなりますので、必ずお申込者ご本人様のお名前と注文番号を入れてご送金ください。 クーリングオフできますか？ クーリングオフは､訪問販売等に適用される制度であり､通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりませんので大変申し訳ありませんが当店ではお受けできません｡ 定期購入(定期便) について 定期購入詳細はこちら ワンデーカラコンの場合 好きなカラコンが好きなタイミングで届く！ ナチュラリカラコン、クリアコンタクトを 一番お得に買う方法です 定期購入の６つのポイント！ (※1箱10枚入り定価を基準とした割引率です。) 初回82％OFF。2、3回目は40%OFF、7回目44%OFF、以後6回ごとに割引率が２％ずつＵＰし、25回目以降は最高割引率50％OFFでずっとご購入いただけます。 続ければ続けるほどお得です。 ② カラーやシリーズが、いつでも変更可能 初回にお選びいただいたカラーや度数、単価が異なる別シリーズへの商品変更が可能です。(例：ナチュラリ1day⇒ナチュラリ1dayUVmoisture) ナチュラリにお電話またはメールをいただくことでいつでも変更できます。 カラーやシリーズを変更した場合でも、利用期間は継続され、割引率の適用に影響はありません。 ③ ご希望の頻度でお届け 定期便でお届けする内容は、レンズ60枚(左目30枚、右目30枚)です。 ご希望に合わせて30日～60日ごとの間隔でお届けします。 初回配送日以降、自動的に商品をお届けします。 また、配送サイクルの変更はマイページからいつでも自由にできます。 次回お休みも可能(4回購入後より) ④ ４回購入後、キャンセル可能 定期購入は４回以上ご利用いただくことを前提としています。ご契約日より１年以内に4回購入完了することが条件です。５回目以降、ナチュラリにお電話いただくことでいつでもキャンセルが可能です。お客様がキャンセルするまで有効に継続します。 1年以内に４回購入完了しない場合、４回購入合計額の差額を請求させていただきます。 また、４回目までは「次回お休み」機能はお使いいただけません。 発送手続きが始まっている場合は、その次のお届けからキャンセルが適用されます。 ⑤ 配送料が無料、お支払いはその都度 毎回ネコポス便(ヤマト運輸)にて、配送料無料でお届けいたします。※代引き手数料、後払い手数料を除く ご注文代金は、その都度発送済みのご注文のみお支払いいただきます。 また、配送先・支払方法についてはマイページからいつでも自由に変更可能です。 ⑥ ちょっとしたプレゼントを同梱 定期便を利用されているお客様には、不定期に日頃の感謝の気持ちを込めてプレゼントを同梱することがあります。 2020年3月、目薬プレゼントを終了しました。 なお、プレゼントの内容や頻度は随時変更されることがあります。 ワンマンスカラコンの場合 ナチュラリワンマンスカラコンを 一番お得に買う方法です 1month定期購入の６つのポイント！ 25％OFFでずっとご購入いただけます。 ② カラーやシリーズが、いつでも変更可能 初回にお選びいただいたカラーや度数の変更が可能です。 ナチュラリにお電話またはメールをいただくことでいつでも変更できます。 ③ 90日ごとの間隔でお届け 定期便でお届けする内容は、レンズ6枚(左目3枚、右目3枚)です。 90日ごとの間隔でお届けします。 初回配送日以降、自動的に商品をお届けします。 また、配送サイクルの変更はマイページからいつでも自由にできます。 次回お休みも可能 ④ いつでもキャンセル可能 定期購入はナチュラリにお電話いただくことでいつでもキャンセルが可能です。お客様がキャンセルするまで有効に継続します。 発送手続きが始まっている場合は、その次のお届けからキャンセルが適用されます。 ⑤ 配送料が無料、お支払いはその都度 毎回ネコポス便(ヤマト運輸)にて、配送料無料でお届けいたします。※代引き手数料、後払い手数料を除く ご注文代金は、その都度発送済みのご注文のみお支払いいただきます。 また、配送先・支払方法についてはマイページからいつでも自由に変更可能です。 ⑥ ちょっとしたプレゼントを同梱 定期便を利用されているお客様には、不定期に日頃の感謝の気持ちを込めてプレゼントを同梱することがあります。 2020年3月、目薬プレゼントを終了しました。 なお、プレゼントの内容や頻度は随時変更されることがあります。 【商品のご注文・ご変更・お問い合わせはこちら】 お電話：03-6271-4880 受付：平日11：00～16：00 おかけ間違いのないようご注意ください。 メール：info@naturali.co.jp 【当社製品の転売について】 当社商品は、コンタクトレンズという性質上、販売者に適切な知識及び管理が必要となるため、転売は一切認めておりません。営利・転売目的でのご購入、また購入後の転売も禁止しております。なお、転売がなされていることを確認した場合は、過去に遡って通常価格と割引価格の差額を請求させていただくとともに、弁護士を通じ法的手段をとらせていただくことがあります。 どのくらいの間隔で届きますか？ お客様のご都合のよい受取サイクルを細かく指定することができます。 日付、曜日、または初回お届け日からご指定の間隔でお届け日を指定することができます。（1monthの場合90日ごとのお届けのみ。）毎回の購入の手間が省け、通常料金よりも割引で購入でき、とってもお得にお買い求めいただけます！カラコンの使用期限が過ぎているのに買い忘れたりすることもございません。 配送予定日を確認することはできますか？ 購入履歴画面より次回配送の確認ができます。 毎回の支払い方法は？ お支払はクレジットカード決済、代引き決済、後払い決済に対応しています。 注文内容の変更は？ 電話(03-6271-4880)でいつでも変更できます。 住所の変更は？ 「会員登録情報」の住所変更、定期購入の購入履歴から「購入者住所」「送付先住所」、３か所の住所変更をしてください。 注文内容の変更は？ 電話(03-6271-4880)でいつでも変更できます。 解約はできますか？ ワンデーカラコンの定期購入は４回以上ご利用いただくことを前提としています。ご契約日より１年以内に4回購入完了することが条件です。５回目以降、ナチュラリにお電話((03-6271-4880)いただくことでいつでもキャンセルが可能です。お客様がキャンセルするまで有効に継続します。また、４回目までは「次回お休み」機能はお使いいただけません。発送手続きが始まっている場合は、その次のお届けからキャンセルが適用されます。 ワンマンスカラコンの場合はいつでも解約できます。 解約したい場合は、お電話(03-6271-4880)にて解約できます。 代金のお支払いについて クレジットカードは使えますか？ 本サイトのお支払い方法は、６種類からお選びいただけます。 クレジットカードVISA、MASTER,DINERS,JCB,AMEX 後払い（コンビニ、銀行、郵便）手数料210円かかります 代金引換（e-コレクト）＊手数料550円かかります Yahoo!ウォレット支払い 携帯キャリア決済(Softbank・docomo) LINEpay決済 消費税はかからないのですか？ 当サイトに掲載されている商品代金は消費税込みの価格を表記しています。 コンビニ/銀行決済時 入金後すぐメールは届きますか？ 弊社営業日に確認させていただき、確認でき次第、入金確認メールをお送りいたします。定休日：土、日、祝日営業時間：11：00～16:00 入金をしたのに連絡がないのですが？ いくつかの原因が考えられます。 当店からの確認メールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられた。 メールボックスが一杯。 メールアドレスを間違えて入力 ・携帯のメールアドレスの設定で、「インターネットからのメールを受信拒否」にしている。 などの理由が考えられます。 カードの使用に不安があります。大丈夫ですか？(SSL) SSL暗号化通信により、クレジットカードの情報を含む個人情報は暗号化され安全に処理されますので情報漏洩の心配はございません。ご安心ください。 送料/配送について 配達までの日数はどれくらい？ 佐川急便の宅配便にて12:00までのご注文で翌日お届け。当店は土日祝日・年末年始が休業日のため、休日前の12時以降のご注文は翌営業日の出荷となります。（翌日配送対象外エリア：北海道、九州、沖縄、一部離島） 届け先の変更を行いたいのですが？ お問い合わせフォームよりご連絡ください。発送処理後の場合お受けでいきない場合があります 商品が届かないのですが？ ご注文日より7日以上経っても商品が届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。早急にお調べいたします。 注文後の日時指定変更は可能ですか？ お問い合わせフォームよりご連絡ください。発送処理後の場合お受けできない場合があります。 送料はいくらですか？地域によって違いますか？ 送料は全国一律550円です。（ただし沖縄・離島は1320円となります）※5,000円以上お買い上げの方は送料無料。(メルマガ購読の方のみ） 留学先/海外出張先にも送ってもらえますか？ 承っておりません。国内配送のみになります。 海外へのご注文はこちらから amazonナチュラリ店 楽天市場ナチュラリ店 配送業者はどこの会社ですか？ 佐川急便でお届けする予定です。メール便商品はクロネコヤマトになります。(諸事情により変更することもあります) 長期不在で商品が受け取れなかった場合どうなりますか？ 再配達となった場合実費送料を頂くことになりますのでご注意ください。 発送完了メールは届いたのに商品が届かないのですが？ お問い合わせフォームよりご連絡ください。早急にお調べいたします。 届いた商品が注文したものと違うのですが？ お問い合わせフォームよりご連絡ください。弊社費用負担にて早急に対応いたします。 届いた商品が注文した数と違うのですが？ お問い合わせフォームよりご連絡ください。早急にお調べいたします。 返品/交換について 届いたレンズが不良品でした。交換(返品)はできますか？ 初期不良の場合はもちろん交換対応をさせて頂きますが、商品を破棄されてしまった場合は応じられません。必ずお手元に不具合品をご用意し、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 間違えたレンズを頼んでしまいました。商品を交換(返品)したいのですができますか？ お客様の都合(注文間違い等)で、返品交換はできません。ケースによっては未開封品に限り交換対応させていただく場合があります。※未開封とは外箱を開封する前の状態の事であり、一度外箱を開けてしまうと中のケースは未開封でも開封扱いとさせて頂きます。ご了承ください。 会員登録について 会員登録をするとどんなメリットがありますか？ 24時間インターネットでご注文ができ、受取方法もご都合に合わせてお選びいただけます。 メルマガ配信を停止したいのですがどうしたらいいですか？ ログイン後、メンバー情報修正のページで「メールマガジンを希望しない」を選択し、メンバー情報の修正をお願いいたします。 パスワードを忘れた場合どうしたらいいですか？ メールにてご連絡をお願いいたします。 その他 問い合わせをしましたが、回答のメールが届かないのですが？ いくつかの原因が考えられます。 当店からの確認メールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられた。 メールボックスが一杯。 メールアドレスを間違えて入力。 携帯のメールアドレスの設定で、「インターネットからのメールを受信拒否」にしている。 などの理由が考えられます。 高度管理医療機器って何ですか？ 高度管理医療機器とは、副作用や機能の障害が生じた場合、人体や生命に重大な影響を与える恐れがあるものをいいます。 例）コンタクトレンズ 心臓用カテーテル 埋込型心臓ペースメーカー など 目の病気になりませんか？またどんな病気がありますか？ 装用法に従い正しく使用すれば病気になることはありません。異物感が強くなったり、目が赤い等、いつもと変わった症状が出て、無理に装用を続けると角膜潰瘍等、失明に至る危険性のある病気になることがあります。
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ワンデーカラコンの場合
好きなカラコンが好きなタイミングで届く！
ナチュラリカラコン、クリアコンタクトを
一番お得に買う方法です
ワンマンスカラコンの場合
ナチュラリワンマンスカラコンを
【商品のご注文・ご変更・お問い合わせはこちら】
お電話：03-6271-4880
受付：平日11：00～16：00
おかけ間違いのないようご注意ください。
【当社製品の転売について】
当社商品は、コンタクトレンズという性質上、販売者に適切な知識及び管理が必要となるため、転売は一切認めておりません。営利・転売目的でのご購入、また購入後の転売も禁止しております。なお、転売がなされていることを確認した場合は、過去に遡って通常価格と割引価格の差額を請求させていただくとともに、弁護士を通じ法的手段をとらせていただくことがあります。
ナチュラリでは以下のお支払い方法からお選びいただけます。
VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX
後払い手数料：231円（税込）
利用限度額：55,000円（税込）
払込票は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にコンビニでお支払いください。
代金譲渡等株式会社SCOREが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込ください。
「スコア後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。 ・郵便局留め・運送会社営業所留め（営業所での引き取り）・商品の転送 ・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合・コンビニ店頭での受け渡し バナーをクリックしたリンク先のページで、必ず詳細を確認してください。 個人情報の提供に関する問合せ先：info@naturali.co.jp ご利用者が未成年の場合は、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。
バナーをクリックしたリンク先のページで、必ず詳細を確認して下さい。
定期コースは、当社が指定する日までに特段のお申し出を頂いた場合を除き、定期的にお客様より商品のご注文を頂いたものとして取扱うコースです。後払いでご注文頂いた場合、ご購入の都度、株式会社SCORE(スコア)にて与信審査を行います。審査結果によっては後払いをご利用いただけない場合がございますのでご了承ください。
手数料550円申し受けます。
代金引換取引における保管期限経過等による返送があった場合は、その総費用（往復送料＋代引手数料、その他それらに附帯する費用）をご負担いただきます。
今後、代金引換によるお取引は受けかねる場合がございますのでご注意くださいませ。
商品購入代金を、携帯料金とまとめてお支払できる決済方法です。各キャリアの画面にて4桁の暗証番号入力だけで簡単に決済ができます。
・チャージ残高からの決済利用上限額：100,000円（税込） ・クレジットカードからの決済利用上限額：制限なし (クレジットカードの利用限度額をご確認ください)
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送料は全国一律550円です。（ただし沖縄・離島は1320円となります） 5,000円以上お買い上げの方は送料無料。
注文時、配送希望日・配達時間帯をご希望いただければ、そのご希望の希望日・時間帯に配達します。
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